Удаление аккаунта

Удаление аккаунта и данных

На этой странице описано, как запросить удаление вашего аккаунта AgroLlama и связанных с ним персональных данных, что именно удаляется, что мы обязаны сохранить и в какие сроки обрабатывается запрос.

1. Как удалить аккаунт

Удалить аккаунт AgroLlama и персональные данные можно прямо в приложении, без обращения в поддержку:

  1. Откройте приложение AgroLlama и войдите в свой аккаунт.
  2. Перейдите в «Профиль» → «Настройки».
  3. Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие.
  4. Аккаунт и связанные персональные данные удаляются сразу (подробнее о сроках — ниже). Если вы владеете магазином, сначала удалите его или передайте права другому пользователю.

2. Какие данные удаляются

После обработки запроса безвозвратно удаляются или обезличиваются следующие данные:

  • Данные профиля: номер телефона, адрес электронной почты, привязанный аккаунт Google, никнейм и аватар.
  • Переписка с ИИ-ассистентом и загруженные вами фотографии, изображения и аудиозаписи.
  • Сохранённые способы оплаты (токены карт). Полные номера карт и коды CVV мы не храним.
  • Адреса, данные о местоположении, точки доставки и данные ваших магазинов.
  • История поиска, просмотров товаров и уведомлений.
  • Токены push-уведомлений, идентификаторы устройства и данные сессий.

3. Какие данные мы сохраняем и почему

Часть данных мы обязаны сохранить после удаления аккаунта в объёме, требуемом законодательством:

  • Записи о транзакциях, платежах и заказах — для бухгалтерского, налогового и юридического учёта.
  • Данные верификации продавца (KYC) — удостоверение личности, налоговые и банковские реквизиты, — если вы были продавцом, в объёме, требуемом законом.
  • Данные, которые мы обязаны хранить по требованию закона или для разрешения споров.

Такие данные хранятся в течение срока, установленного применимым законодательством (как правило, до 6 лет для финансовых записей), после чего безвозвратно удаляются. Оставленные вами отзывы сохраняются в обезличенном виде без привязки к вашему профилю.

4. Сроки обработки

После проверки запроса мы удаляем ваш аккаунт и связанные персональные данные в течение 30 дней. Резервные копии, содержащие ваши данные, удаляются в рамках обычного цикла ротации (до 90 дней).

Свяжитесь с нами

По любым вопросам об удалении аккаунта и данных свяжитесь с нами:

admin@agrollama.com